Laatulupaus
Joukkoliikennelain 48 § mukainen laatulupaus Tuuri Jaakko Juhani
Tarjottavat liikennepalvelut
Tarjoamme linja-autoillamme tilaus-, sopimus- ja palveluliikennettä. Tilausajoja tarjoamme asiakkaiden toiveiden mukaisesti kotimaassa sekä ulkomailla. Sopimus- ja palveluliikennettä hoidamme Hämeenlinnan, Hauhon ja Tuuloksen alueilla. Aikataulut ovat saatavilla internet-sivuillamme www.henkiloliikenne.fi ja www.tilausajohämeenlinna.fi sekä Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnallisessa tietokannassa.
Palveluista ja niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen
Palveluistamme ja niiden mahdollisista muutoksista ja peruutuksista ilmoitamme joko suoraan asiakkaalle ilmoittamalla, sähköpostilla tai yrityksemme kotisivuilla.
Käytössä olevat matkaliput ja niiden hinnat, informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen
Käytössämme palvelulinjoilla ovat Oy Matkahuolto Ab:n sarjaliput sekä seutuliput
Linja-autot
Käytössä ovat linja-autot ovat turvallisia, asianmukaisesti varusteltuja ja hyväkuntoisia..
Asiakastyytyväisyys ja palautteet
Seuraamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti. Asiakkaamme voivat antaa palautetta kotisivujemme yhteydenottokaavakkeen kautta, puhelimitse tai työntekijöillemme suullisesti. Käsittelemme kaikki palautteet tapauskohtaisesti sekä teemme tarvittavat toimenpiteet asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi.
Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimusten purku ja vahingonkorvaukset
Käsittelemme meille tulleet valitukset aina mahdollisimman nopeasti niiden tultua tietoisuuteemme. Mahdollisista hinnan palautuksista, sopimusten puruista ja vahingonkorvauksista neuvottelemme aina erikseen.
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytössä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomiointi
Ammattitaitoiset, ystävälliset sekä palvelualttiit kuljettajamme auttavat tarvittaessa esimerkiksi autoon nousussa ja sieltä poistumisessa sekä pyrkivät muutenkin huomioimaan asiakasryhmien eri tarpeen mahdollisuuksiensa mukaan.